Refund policy

W AIRTRIO chcemy, żebyś robił zakupy bez ryzyka. Jeśli mata nie okaże się tym, czego oczekiwałeś — masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny. Jeśli ujawnisz wadę produkcyjną — chronimy Cię 24-miesięczną gwarancją i pomożemy szybko rozwiązać sprawę.

Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o tym, jak zwrócić lub zareklamować zakupiony Produkt.

Zwrot Produktu w ciągu 14 dni

Komu przysługuje prawo zwrotu

Prawo do zwrotu Produktu przysługuje Konsumentom (osobom fizycznym dokonującym zakupu poza działalnością gospodarczą) oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (osobom prowadzącym JDG, gdy zakup nie ma charakteru zawodowego).

W jakim terminie

Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Produktu na zgłoszenie zwrotu i kolejne 14 dni na odesłanie go do nas.

Jak zgłosić zwrot — krok po kroku

Krok 1. Wyślij e-mail na adres kontakt@airtrio.pl z informacją:

• numer zamówienia (znajdziesz w mailu potwierdzającym),
• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• powód zwrotu (opcjonalnie — nie musisz uzasadniać),
• numer konta bankowego do zwrotu (jeśli inny niż użyty przy zakupie).

Tytuł wiadomości: „Zwrot zamówienia nr [numer]”.

Krok 2. W ciągu 2 dni roboczych otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz instrukcje wysyłki.

Krok 3. Odeślij Produkt na adres:

Alltrade Market Mateusz Gumiela
ul. Wolumen 16 lok. 24
01-912 Warszawa

Krok 4. Po otrzymaniu paczki sprawdzamy stan Produktu i — w ciągu maksymalnie 14 dni — zwracamy Ci pełną kwotę zamówienia (cena Produktu + koszt dostawy w wysokości standardowej, jaką wybrałeś przy zakupie). Pieniądze wracają tą samą formą płatności, z której korzystałeś.

Jak zapakować Produkt do zwrotu

1. Oryginalna torba Włóż matę z powrotem do oryginalnej torby transportowej.
2. Komplet Dołącz wszystkie elementy zestawu — pompkę, zestaw naprawczy, dodatki.
3. Zabezpieczenie Zabezpiecz paczkę przed uszkodzeniem w transporcie.
4. Stan Produktu Zadbaj, aby Produkt nie nosił śladów intensywnego użytkowania — możesz sprawdzić jego charakter i funkcjonowanie, ale nie używać go jak własności.

Koszty zwrotu

Koszt odesłania Produktu ponosi Klient. Możesz nadać paczkę dowolną firmą kurierską (DPD, DHL, InPost itp.). Polecamy wysyłkę z opcją ubezpieczenia — w razie uszkodzenia w transporcie łatwiej dochodzić odszkodowania od przewoźnika.

Kiedy zwrot nie jest możliwy

Prawo do zwrotu nie obejmuje:

• Produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji (np. maty z nadrukiem logo klubu),
• Produktów, których stan wskazuje na wykorzystanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie ich cech i funkcjonowania.

W razie wątpliwości — napisz do nas przed wysyłką. Wyjaśnimy każdy przypadek indywidualnie.

Wymiana zamiast zwrotu

Jeśli wybrałeś niewłaściwy rozmiar lub kolor i chcesz wymienić Produkt — pomożemy. Skontaktuj się z nami przed wysyłką, ustalimy szczegóły i opcję wymiany zamiast zwrotu.

Reklamacje — wada produkcyjna lub uszkodzenie

Kiedy zgłosić reklamację

Jeśli ujawnisz wadę Produktu — na przykład:

• mata wycieka powietrzem mimo prawidłowego użycia,
• szwy się rozeszły,
• pompka przestała działać,
• dostarczono Produkt niezgodny z zamówieniem (np. inny kolor),

masz prawo zgłosić reklamację.

Z czego skorzystać — gwarancja czy rękojmia

1. Gwarancja AIRTRIO (24 miesiące) Liczona od dnia zakupu. Obejmuje wady produkcyjne i materiałowe ujawnione w toku normalnego, zgodnego z przeznaczeniem użytkowania.
2. Rękojmia (2 lata, prawo ustawowe) Wynika z Ustawy o prawach konsumenta. Możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Z każdej możesz skorzystać niezależnie — wybierz tę, która jest dla Ciebie korzystniejsza.

Jak zgłosić reklamację — krok po kroku

Krok 1. Napisz na kontakt@airtrio.pl podając:

• numer zamówienia,
• opis wady (im dokładniej, tym szybciej rozwiążemy),
• zdjęcia wady (mile widziane!),
• Twoje żądanie — co chcesz, żebyśmy zrobili (naprawa / wymiana / zwrot pieniędzy).

Tytuł wiadomości: „Reklamacja zamówienia nr [numer]”.

Krok 2. Rozpatrzymy zgłoszenie w ciągu maksymalnie 14 dni od jego otrzymania i poinformujemy Cię o decyzji.

Krok 3. Jeśli reklamacja zostanie uznana:

• przy wymianie — wyślemy nowy Produkt na nasz koszt,
• przy naprawie — pokryjemy koszty transportu i naprawy,
• przy zwrocie — zwrócimy pełną kwotę zakupu.

Kiedy gwarancja nie obejmuje wad

Gwarancja nie dotyczy uszkodzeń wynikających z:

• używania Produktu niezgodnie z przeznaczeniem (np. używania mat z ostrymi przedmiotami, butami, na nierównym podłożu),
• mechanicznych uszkodzeń (przecięcia, otarcia, zarysowania),
• przeciążenia — maty mają określoną maksymalną wagę użytkowników,
• nieprawidłowego przechowywania (długotrwała ekspozycja na słońce, wilgoć, mróz),
• normalnego zużycia.

W każdym wątpliwym przypadku — napisz do nas. Często sprawę da się rozwiązać po wymianie kilku zdjęć i wiadomości.

Co jeśli paczka dotrze uszkodzona

Jeśli odbierając przesyłkę zauważysz, że paczka jest widocznie uszkodzona:

1. Spisz protokół szkody z kurierem — to bardzo ważne. Każda firma kurierska (DPD, DHL, InPost) ma taką procedurę. Bez protokołu trudno będzie wykazać, że szkoda powstała w transporcie.
2. Zrób zdjęcia paczki i jej zawartości.
3. Napisz do nas w ciągu 24 godzin od otrzymania — załącz protokół i zdjęcia. Wymienimy Produkt na nasz koszt.

Często zadawane pytania

Czy muszę podawać powód zwrotu?

Nie. W ramach 14-dniowego prawa do odstąpienia nie musisz uzasadniać decyzji.

Czy zwracacie również koszty dostawy?

Tak — zwracamy koszt dostawy w wysokości najtańszej opcji standardowej, którą oferujemy. Jeśli wybrałeś droższą formę dostawy (np. ekspres), zwrócimy kwotę odpowiadającą tańszej opcji.

Czy mogę zwrócić Produkt po jego użyciu?

Możesz sprawdzić Produkt — tak, jakbyś robił to w sklepie stacjonarnym. Czyli rozłożyć matę, sprawdzić jak działa pompka, ocenić jakość. Ale jeśli mata nosi ślady intensywnego użytkowania (np. wyraźne wytarcia, plamy), wartość Produktu może zostać pomniejszona.

Co jeśli mata przebiła się po pół roku użytkowania?

Jeśli to wina materiału lub szwów — reklamacja w ramach gwarancji. Wymienimy lub naprawimy. Jeśli to skutek uszkodzenia mechanicznego (np. ostry kamień podłoża) — nie obejmuje gwarancja, ale możemy zaoferować naprawę odpłatnie.

Czy zwrot dotyczy też zestawu naprawczego i pompki?

Tak — Produkt zwracasz w komplecie. Wszystkie elementy zestawu muszą wrócić wraz z matą.

Czy mogę zwrócić Produkt zakupiony jako firma (B2B)?

Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (JDG, gdy zakup nie ma charakteru zawodowego) — tak. Pozostałe firmy — zwrot nie wynika z ustawy, ale możemy rozpatrzyć indywidualnie. Skontaktuj się z nami.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W razie sporu Konsument ma możliwość skorzystania z:

• Platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej
• Pomocy miejskich (powiatowych) rzeczników konsumentów

Pełne informacje znajdują się w Regulaminie sklepu.

Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji

E-mail: kontakt@airtrio.pl

Adres do wysyłki zwrotów:

Alltrade Market Mateusz Gumiela
ul. Wolumen 16 lok. 24
01-912 Warszawa

Odpowiadamy w godzinach 10:00–18:00 od poniedziałku do soboty, zazwyczaj w ciągu 24 godzin.